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常見問與答

半畝園 Ecomart 2014-05-23

索引

 

 

會員服務


如何加入會員? Step-1:請您先進入網站上方的「註冊為會員」
Step-2:填寫個人資料,並仔細閱讀「服務條款」勾選接受條款,點選確認註冊送出資料。
Step-3:系統寄發「郵件驗證信」至您的 e-mail 信箱。請完成驗證,以享受本站完整服務。
為何沒收到郵件驗證通知信? 如您未收到可能是您所填寫的 e-mail 有誤、郵件信箱已滿或擋信,請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信件是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,請直接登入「會員中心 > 歡迎頁面」,點選「點此發送認證郵件」。(入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,較易導致信件無法順利寄送至您的信箱內,例如:PCHome、Yahoo…等。)
如果忘記密碼怎麼辦? 請連結至會員登入「忘記密碼」頁面,輸入帳號及註冊信箱,我們將會傳送「密碼找回」的信件至您的註冊信箱,以便重新設置密碼。
會員資料或密碼如何變更? 請您登入之後至「會員中心 > 會員資訊」內,即可修改個人資料及密碼。建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。
如何訂閱/取消電子報? 註冊成為會員,即可訂閱網站電子報,會員如欲取消訂閱電子報,請來電告知 (02)2599-1258。
要加入會員才能購物嗎? 不登入會員也可以採購唷!但 半畝園 提醒您:登入會員採購才可享有商品的促銷價及階梯售價唷!

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訂單/付款問題


付款方式有哪幾種? 一律使用銀行轉帳及匯款來收取貨款,詳情請參考「付款與商品運送」說明。
付款後多久會到貨? 確認匯款後,商品會於翌日起 3 ~ 7個工作天 內送達,訂單狀態可於「會員中心 > 我的訂單」中確認。
我已轉帳,訂單查詢卻仍顯示未付款? 請您確認是否有正常轉帳完成,有其他付款問題,歡迎來電洽詢,電話:(02)2599-1258或(02)2586-7669,訂單狀態可於「會員中心 > 我的訂單」中確認。
採用未登入下單如何查詢訂單進度? 在「首頁 > 訂單查詢」,輸入訂單編號即可查詢訂單進度。
可以在訂單成立後,要求取消該筆訂單嗎? 可以的,在「會員中心 > 我的訂單」查詢訂單狀態,只要訂單為「未確認」狀態即可自行取消該訂單。
為什麼在「我的訂單」無法查詢到我的訂單? 可能是您在訂購時所填寫的資料有誤,以致訂購失敗,或是您並非於本網站訂購商品。

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商品運送問題


商品運費是如何計算? 除離島地區,未購滿1000元,須收運費100元。離島地區、偏遠地區的運費須另外計算。詳情請參考「付款與商品運送」說明。
為什麼已經過了7個工作天了,東西還是沒收到? 請於「會員中心 > 我的訂單」中查詢,若顯示已出貨,當您在出貨日加 4 個工作天(不含假日) 仍未收到商品,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請來電詢問 (02)2599-1258,客服人員將會在 1~2個工作天 內儘速處理;若顯示未出貨,則表示該商品尚未出貨,請來電詢問 (02)2599-1258,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。
請問離島的範圍有哪些? 請參照「偏遠地區列表」說明。

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發票問題


什麼是電子發票? 詳情請參考「電子發票 使用說明」
可以選擇不要使用電子發票嗎? 本站一律使用電子發票。若您有特殊需求需要紙本發票,請與本站專員聯絡 (02)2599-1258。
要去哪查詢我的電子發票? 登入本站會員中心,至「我的發票」查詢。

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退/換貨問題


想要退/換貨該如何申請? 想要辦理退換貨,致電客服電話:(02)2599-1258 或 (02)2586-7669,做退貨/換貨的確認。其他說明請參考「退款及退/換貨」說明。
請問我只要申請退貨,你們就會立即退款給我嗎? 必須完成所有的退貨手續,而當廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。請注意,申請退款必須自行負擔30元 匯款手續費。

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